QUALITE DE VIE AU TRAVAIL - RISQUES PSYCHO-SOCIAUX

PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS

OBJECTIFS

Identifier les différents types de conflits et d’agressivité
Désamorcer les conflits par une communication adaptée
Déjouer les rapports de force et les comportements manipulateurs

LA FORMATRICE

Fabienne Renault, formatrice consultante en Développement Personnel et Communication, certifiée à l’approche ANC (Approche Neuro-Cognitive et Comportementale).

LES PLUS DE LA FORMATION

Méthode issue de des connaissances les plus récentes en neurosciences

30% de théorie, 70% de pratique avec des outils simples pragmatiques et ludiques

Acquisition durable et transposable dans la vie personnelle

OUTILS PEDAGOGIQUES

Pédagogie de la découverte, Formation interactive

Apports théoriques à travers l’analyse des situations vécues par les stagiaires favorisant l’appropriation du modèle

Mise en situation et jeux de rôle

Ateliers en grand groupe et en sous-groupe – Partage des conclusions

Synthèse et conclusion

PROGRAMME

Formation de deux jours

Jour 1 de la formation :

Comprendre les principaux types de conflits (Agressivité défensive, manipulation, non dits et agressivité offensive)

Gérer ses propres émotions face au conflit

Pratiquer des exercices personnalisés pour mieux gérer ses propres intolérances et son appréhension de la violence

Expérimenter des outils utilisables « à chaud » pour retrouver rapidement son calme

Diagnostiquer et désamorcer l’agressivité défensive en situation de conflit

Diagnostiquer les trois réactions de stress (peur, agressivité défensive, découragement)

S’entraîner à la gestion spécifique de l’agressivité défensive, forme de stress par des jeux de rôles

Jour 2 de la formation :

Reconnaître et gérer la mauvaise foi

Identifier sa logique et ses manifestations

Gérer la mauvaise foi avec la technique du faux « Faux Naif »

Déjouer les rapports de force et l’agressivité offensive

Comprendre les mécanismes en jeu dans les rapports de force

Mettre en oeuvre les réponses adaptées face aux comportements antisociaux

Mise en pratique avec des jeux de rôles

Synthèse, échange et évaluation

A qui s’adresse cette formation ?

Toute personne désireuse d’anticiper des relations conflictuelles ou de restaurer des rapports rationnels et constructifs au sein de son équipe.